Política de Tratamiento de la Información Personal

1. Identificación del responsable

Razón social

FARALION S.A.S.

NIT

902096085-1

Domicilio

Cali, Valle del Cauca, Colombia

Dirección

Cra 103 # 53 - 75

Correo para asuntos de datos personales

proyectos@faralion.com

Teléfono

+57 316 053 7471

2. Definiciones

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del titular para que se traten sus datos personales.

Base de datos

Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible

El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, datos de salud, de vida sexual y datos biométricos.

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento

Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En esta política, FARALION S.A.S.

Encargado del tratamiento

Quien trata datos personales por cuenta del responsable.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Principios rectores

El tratamiento de datos personales por parte de FARALION S.A.S. se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad. El tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a la ley.
• Finalidad. El tratamiento obedece a una finalidad legítima, que se informa al titular.
• Libertad. El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Veracidad o calidad. La información es veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia. Se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones.
• Acceso y circulación restringida. Los datos no están disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable.
• Seguridad. Se adoptan las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Confidencialidad. Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de terminar su vínculo.

4. Tratamiento y finalidades

FARALION S.A.S. recolecta y trata datos personales de contacto —nombre, empresa, correo electrónico y teléfono— para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de contacto y agendar llamadas de diagnóstico.
• Elaborar y enviar propuestas comerciales.
• Gestionar la relación contractual con clientes, incluida su facturación y seguimiento.
• Enviar comunicaciones sobre servicios propios de Faralion. Esta finalidad es independiente de las anteriores y el titular puede revocarla en cualquier momento sin que ello afecte la atención de su solicitud.

No se realiza tratamiento con finalidades distintas de las aquí enunciadas sin obtener una nueva autorización del titular.

5. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley señale que no es necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Área responsable

La atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales está a cargo de la Dirección de Faralion, que puede ser contactada en:

Correo

proyectos@faralion.com

Teléfono

+57 316 053 7471

Dirección

Cra 103 # 53 - 75, Cali, Valle del Cauca

7. Procedimiento y plazos

Consultas

La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese término, se informa al interesado, expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, que no puede superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos

El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese término, se informa al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no puede superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamo incompleto

Si el reclamo resulta incompleto, se requiere al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entiende que ha desistido del reclamo.

Requisito de procedibilidad

El titular solo puede elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante FARALION S.A.S.

8. Encargados del tratamiento

Para operar el sitio y atender las solicitudes, FARALION S.A.S. se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

• Netlify. Alojamiento del sitio web y recepción de los formularios de contacto.
• Google (Google Workspace). Correo electrónico corporativo.
• Google (Google Calendar). Agendamiento de las llamadas de diagnóstico.

Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, el titular autoriza también esa transferencia, que se realiza bajo los estándares de seguridad de cada proveedor.

9. Datos sensibles y menores de edad

A través de este sitio no se recolectan datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos personales de niñas, niños y adolescentes. Los formularios solicitan únicamente datos de contacto de carácter profesional.

10. Vigencia

Esta política entra en vigencia el 20 de agosto de 2026.

Período de vigencia de la base de datos

• Datos de clientes: se conservan durante la relación contractual y hasta diez (10) años después de su terminación, conforme al artículo 60 del Código de Comercio, que obliga a conservar los libros y papeles del comerciante por ese término.
• Datos usados para el envío de comunicaciones comerciales: se conservan hasta que el titular revoque su autorización.

La revocación de la autorización para recibir comunicaciones comerciales se atiende de forma inmediata y no afecta la conservación de los documentos que FARALION S.A.S. está legalmente obligada a mantener.